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Servicio

Plataforma Velthor para WhatsApp Business

Última actualización: 26 de octubre de 2026

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Qué es

Velthor Tech desarrolla y opera un CRM con bandeja de WhatsApp para empresas. La empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business y su equipo atiende desde un solo lugar todas las conversaciones con sus clientes: responde, ve el historial de cada contacto, envía plantillas aprobadas por Meta y, si quiere, activa un bot de respuestas automáticas.

Bandeja de conversaciones

Bandeja de WhatsApp del CRM de Velthor: lista de chats, conversación con un cliente, resumen con IA y caja de respuesta
  • Conversaciones organizadas en abiertas, esperando y resueltas, con búsqueda por nombre o teléfono.
  • Cada chat lo atiende el bot o una persona del equipo; el agente puede tomarlo, devolverlo al bot o marcarlo como resuelto.
  • Historial completo del contacto, notas internas y aviso de la ventana de 24 horas que define WhatsApp para responder.
  • Asistencia con IA: resumen de la conversación, sugerencia de respuesta y transcripción de audios. Las sugerencias no se envían solas: un agente las revisa antes de mandarlas.

Plantillas de mensajes

Pantalla de plantillas de WhatsApp del CRM de Velthor con el estado de aprobación de cada plantilla

La empresa crea sus plantillas desde el CRM, las envía a aprobación de Meta y sigue su estado de aprobación desde la misma pantalla. Con las plantillas aprobadas puede escribirle primero a un cliente o retomar una conversación pasadas las 24 horas, por ejemplo para confirmar un turno o hacer un seguimiento.

Qué datos usamos de WhatsApp Business y para qué

A través de la plataforma de Meta recibimos y enviamos los mensajes de la empresa con sus clientes. Usamos:

  • Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp del contacto.
  • Contenido de los mensajes: texto, audios, imágenes y archivos.
  • Estados de entrega y lectura de los mensajes.
  • Plantillas de mensajes de la empresa.
  • Datos de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa.
Estos datos se usan solo para prestarle el servicio a cada empresa: mostrar las conversaciones a su equipo, enviar y recibir mensajes, gestionar plantillas y, si la empresa lo activa, responder con el bot. No los usamos para publicidad ni los vendemos. El contenido de los mensajes se guarda cifrado y el acceso de los agentes está restringido por roles y permisos.

El detalle completo (proveedores, transferencias internacionales, conservación y eliminación) está en la sección 12 de nuestra Política de Privacidad.

Empresa proveedora del servicio